L’outil d’assistance HelpDesk va laisser place à Glpi
25 février 2025
La DSIN fait évoluer son système de gestion des demandes d’intervention.
À partir du 3 mars 2025, les demandes aujourd’hui gérées dans l’outil HelpDesk seront gérées dans l’outil Glpi.
Glpi est un outil open source permettant de gérer l’activité d’assistance.
Il apportera des fonctionnalités supplémentaires, destinées à améliorer le service.
À partir du 3 mars, 18h00, plus aucune demande ne sera possible à partir de Helpdesk.
Vous serez orientés automatiquement vers Glpi pour toute nouvelle demande.
Les tickets ouverts avant cette date seront traités dans Helpdesk qui restera accessible. Vous pourrez ainsi continuer de suivre et interagir avec l’équipe assistance sur ces tickets jusqu’à leur clôture.
Retrouvez plus d’informations ainsi qu’un guide d’utilisation sur Wiki P8 :
https://portail.univ-paris8.fr/bdc/page/106